Ein Rohrbruch mitten in der Nacht? Die Heizung fällt am Wochenende aus? Genau für solche Situationen gibt es unseren 24-Stunden-Notdienst. Er sorgt im Hintergrund dafür, dass Ihre Immobilie rund um die Uhr betreut wird – auch dann, wenn unser Büro nicht besetzt ist. Oft wird dieser Service erst dann wirklich sichtbar, wenn etwas passiert. Deshalb möchten wir Ihnen einen klaren Überblick geben: Wann hilft der Bereitschaftsdienst, was leistet er – und wann ist er wirklich notwendig? Verfügbarkeit und Kosten: Das sollten Sie wissen Unser Bereitschaftsdienst steht grundsätzlich allen von uns verwalteten Liegenschaften zur Verfügung. In vielen Objekten ist dieser Service bereits im Leistungsumfang enthalten. Falls das bei Ihrer Immobilie nicht der Fall ist, können Sie den Dienst im Notfall selbstverständlich trotzdem nutzen. Für die Bearbeitung verrechnen wir in diesem Fall eine Pauschale von 15,00 Euro (inkl. USt.) pro Notfallmeldung. Unser Tipp: Wenn Sie unsicher sind, ob der Bereitschaftsdienst in Ihrem Objekt inkludiert ist, fragen Sie einfach während der Bürozeiten bei uns nach. Was ist ein Notfall? Wenn schnelles Handeln entscheidend ist Der Bereitschaftsdienst ist für echte Notfälle da – also für Situationen, in denen Gefahr für Personen besteht oder ein größerer Schaden am Gebäude droht. Typische Beispiele sind: ein massiver Rohrbruch mit unkontrolliert austretendem Wasser ein kompletter Heizungsausfall bei niedrigen Temperaturen akute Probleme mit der Elektrik In solchen Fällen reagieren wir sofort und organisieren die passenden Fachbetriebe. IMV-Hinweis: Bei unmittelbarer Gefahr verständigen Sie bitte zuerst die erforderlichen Einsatzkräfte und anschließend die Hausverwaltung. Was kein Notfall ist: Wenn es auch bis morgen warten kann Nicht jedes Problem muss sofort gelöst werden – auch wenn es verständlicherweise ärgerlich ist. Kein Fall für den Bereitschaftsdienst sind zum Beispiel: ein tropfender Wasserhahn ein defektes Leuchtmittel im Stiegenhaus Fragen zu Abrechnungen oder Verträgen Um diese Anliegen kümmern wir uns gerne während unserer regulären Bürozeiten – schnell und zuverlässig. Ihre Abrechnungen und Dokumente können Sie jederzeit über IMV Online einsehen. Notfallnummer: So erreichen Sie uns Im Ernstfall sind wir jederzeit für Sie erreichbar: 0664 / 4000190 Montag bis Donnerstag: von 16 bis 8 Uhr des Folgetages Freitag: ab 13 Uhr Wochenenden und Feiertage: rund um die Uhr 24 Stunden-Bereitschaftsdienst Speichern Sie diese Nummer am besten gleich ein. Gleichzeitig bitten wir Sie, den Bereitschaftsdienst verantwortungsvoll zu nutzen, damit die Leitung für echte Notfälle frei bleibt. Häufig gestellte Fragen (FAQ) Kostet der Bereitschaftsdienst immer etwas?+ Das hängt von Ihrem Vertrag ab. In vielen Liegenschaften ist der Service inkludiert. Falls nicht, verrechnen wir eine Pauschale von 15,00 Euro (inkl. USt.) pro Einsatz. Was passiert, wenn ich wegen eines kleinen Problems anrufe?+ Wir helfen natürlich auch weiter, müssen aber Notfälle priorisieren. Wenn keine akute Gefahr besteht, ist es sinnvoll, Ihr Anliegen am nächsten Werktag zu melden. Ist der Bereitschaftsdienst auch an Feiertagen erreichbar?+ Ja, selbstverständlich. Unser Notdienst ist 365 Tage im Jahr außerhalb der Bürozeiten für Sie erreichbar – auch an Weihnachten, Silvester und Feiertagen. Kommen Mitarbeiter:innen der Hausverwaltung persönlich vorbei, um das Problem zu beheben?+ Nein. Als Hausverwaltung koordinieren wir im Notfall schnell und zuverlässig die passenden Professionisten. Diese kümmern sich umgehend um die Behebung des Schadens vor Ort.
